9月3日消息，離歐美傳統(tǒng)的假日購物季正式開始還有不到三個月時間，美國零售商Target(塔吉特)計劃在此之前全面推出線上下單、線下提貨的服務(wù)模式。
據(jù)了解，這種從網(wǎng)上下單、到實(shí)體店取貨的形式已經(jīng)廣泛地被零售商們所采用，沃爾瑪和百思買就是典型的代表。如今，Target將緊緊跟隨他們的步伐，計劃11月底黑色星期五購物者“襲擊”商店前，在美國1800個商店推出這種BOPS(Buy Online, Pick Up in Store)購物模式。
Target的CEO Gregg Steinhafel表示：“我們會投入大量精力，進(jìn)一步整合跨渠道購物體驗(yàn)。我們將首先在公司總部所在地明尼阿波里斯市的店鋪試行，然后再擴(kuò)展到美國所有商店?！?/SPAN>
消費(fèi)者在Target.com下單后，由距離最近的商店進(jìn)行確認(rèn)，然后店員會將商品預(yù)留到客服臺，等待消費(fèi)者前來取貨。Target指出，這項(xiàng)服務(wù)將涉及眾多產(chǎn)品，但特價商品除外。據(jù)悉，Target還將嘗試讓消費(fèi)者在一個商店預(yù)定產(chǎn)品，然后到別的零售店去取貨的項(xiàng)目。
UPS和comScore最近的一份聯(lián)合調(diào)查報告顯示，一個高效的線下提貨服務(wù)可以帶來真正的顧客忠誠度。44%的受調(diào)查者表示可靠的O2O服務(wù)是他們決定是否選擇這家零售商的關(guān)鍵因素。不過，要把這種O2O服務(wù)做好并不容易，僅有55%的消費(fèi)者對他們方便提貨的零售點(diǎn)表示滿意。
信息來源:互聯(lián)網(wǎng)
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